Refund and Returns Policy

Vitaflow Spa – Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en Vitaflow Spa.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a [email protected] y envía tu artículo a cualquier sucursal de Starken en Santiago centro.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a [email protected]

Envío

Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a cualquier sucursal de Starken en Santiago centro.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

Todas las compras realizadas se encuentran protegidas por la Ley del Consumidor N° 19.946, cuya última modificación se efectuó el 24 de diciembre de 2021 bajo la Ley N° 21.398 y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

La reversa del cargo se reflejará en su cuenta dentro de los próximos 7 días hábiles a la resolución del caso. Si la anulación del pago se efectúa antes de la fecha de cierre de su tarjeta, el reembolso aparecerá en su próximo estado de cuenta, de lo contrario, se verá reflejado en el siguiente.

Si el pago se realizó en una cuota, se reintegrará el monto total de la operación a tu tarjeta de crédito
Si el pago se hizo en cuotas, se reintegrará el monto completo de la compra inicial a la tarjeta de crédito del cliente; manteniéndose el cobro de las cuotas pactadas.

En el caso de una devolución parcial, se requiere ajustar el monto de la transacción y se procederá de la siguiente manera: se hará el reembolso total de la transacción original a la tarjeta de crédito del cliente; se hará un nuevo cargo por la diferencia entre el monto original y el nuevo monto acordado.

En el caso de una devolución parcial con pago en cuotas, se procederá de la siguiente manera: se hará el reembolso total de la transacción original a la tarjeta de crédito del cliente y se hará una nueva transacción por la diferencia entre el monto original y el nuevo monto acordado, manteniendo las mismas condiciones de cuotas establecidas en la transacción original.

TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN

Tarjeta de crédito: 16 días hábiles.
Recompra o transferencias en Línea: 15 días hábiles.

GARANTÍA LEGAL

Si un producto adquirido en Vitaflow Spa. o recibido mediante despacho presenta fallas atribuibles a defectos de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra, el cliente podrá devolverlo a nuestra tienda para su envío al servicio técnico correspondiente.

Una vez emitido el informe técnico por el fabricante o su representante legal, confirmando la existencia de una falla de fábrica, el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones, conforme a la legislación vigente, el cambio del producto, la reparación del producto o la devolución del dinero. Estas alternativas se ofrecen en cumplimiento de la normativa legal aplicable y con el objetivo de garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.